У сучасній медицині безпечне та швидке транспортування чутливих біологічних матеріалів має важливе значення, і логістичні послуги відіграють ключову роль у цьому процесі. Наша компанія спеціалізується на перевезенні репродуктивних клітин людини (сперматозоїдів, яйцеклітин, а також ембріонів) - матеріалу, який вимагає не тільки максимальної точності в поводженні, а й найсучасніших технологій для забезпечення оптимальних умов транспортування.
Ми хотіли б розповісти вам нашу історію і поділитися тим, що привело нас до заснування BioCouriers, а також про виклики та успіхи, з якими ми зіткнулися на цьому шляху. Розповісти, як ми забезпечуємо безпеку транспортування не тільки ембріонів, і які інновації плануємо на майбутнє.
Ми будемо поступово розкривати закулісну історію нашої компанії і познайомимо вас не тільки із засновником, а й з усією командою, яка дбає про те, щоб ваші унікальні репродуктивні клітини безпечно і вчасно дісталися до місця призначення.
Сьогодні ми починаємо з інтерв'ю з одним із співзасновників BioCouriers, Мареком Лупачем.
Марек, звідки у вас виникла ідея заснувати кур'єрську компанію, що спеціалізується на доставці репродуктивних клітин? Що вас надихнуло на це?
Близько десяти років тому я дізнався, що така сфера існує. Я вже займався транспортним бізнесом, тож природно зацікавився. Так склалися різні обставини, що з'явилася можливість увійти в цю специфічну галузь, і я вирішив нею скористатися.
Якими були ваші перші кроки у створенні компанії?
Безумовно, першоосновою було отримання необхідних ліцензій та спеціальних дозволів, які потрібні для транспортування чутливого біологічного матеріалу, такого як репродуктивні клітини. Далі необхідно було налагодити процеси, які б відповідали не лише місцевим та міжнародним нормам, але й вимогам транспортних компаній, клінік ЕКЗ та інших зацікавлених сторін. Кожна деталь мала бути ретельно продумана і скоординована, щоб гарантувати 100% безпеку кожного перевезення.
Які технологічні та логістичні виклики пов'язані з транспортуванням репродуктивних клітин?
Ми приділили велику увагу вибору технологій та обладнання, які є ключовими для цього виду транспортування. Наприклад, наші контейнери ми отримуємо тільки від дуже надійного постачальника в США, а вимірювальні прилади, які точно контролюють умови під час транспортування, закуповуються в Німеччині. Ми шукали надійні та перевірені компанії, щоб гарантувати максимальну безпеку та якість транспортування.
З точки зору логістики, найбільшим викликом є координація всіх аспектів транспортування, щоб все ідеально збіглося - клініки мають фіксовані години роботи, рейси можуть затримуватися, і під час подорожі може статися багато непередбачуваних подій. Кожен крок повинен бути спланований до хвилини, тому що ми не можемо дозволити собі затримки в такій чутливій сфері.
Пандемія Covid-19 стала для нас величезним випробуванням у цьому плані. Коли повітряне сполучення зупинилося практично на одну ніч, нам довелося адаптуватися в режимі реального часу і шукати альтернативні рішення. Але все ж таки ми змогли забезпечити транспортування навіть у найбільш охоронювані пункти призначення. Наприклад, нам вдалося перевезти ембріони в Аргентину під час найсуворіших протиепідемічних заходів, коли країна була майже повністю ізольована.
Це був надзвичайно складний час, тому що це була абсолютно нова ситуація для всіх учасників. Нам довелося вести переговори з владою, отримувати винятки, організовувати тестування кур'єрів на Covid-19 до і під час поїздки, а також мати справу з карантинними заходами, що базуються на національному законодавстві. Тим не менш, ми впоралися з цим викликом і з тих пір стали ще сильнішими. Цей досвід показав нам, наскільки важливо бути гнучкими та постійно шукати нові шляхи вирішення проблем.
Чи працюєте ви з клініками допоміжних репродуктивних технологій по всьому світу? Чим відрізняються вимоги різних клінік?
Так, ми працюємо з клініками ЕКЗ по всьому світу. Ми побували на всіх континентах, окрім Антарктиди. Що стосується вимог, то стандарти безпеки дуже суворі і дуже високі у всіх країнах, тому тут немає особливого простору для відмінностей.
Кілька разів у минулому ми стикалися з ситуацією, коли деякі медичні установи не знали про можливість транспортування, як у нас, тобто за допомогою професійних ЕКЗ-кур'єрів. Однак, після знайомства з нашими послугами, вони часто переходили на цей стандарт, який приносить їм вищий рівень безпеки.
Ми раді, що можемо поширювати інформацію про ці послуги, одночасно сприяючи підвищенню загальних стандартів у галузі.
Наскільки важливими для BioCouriers є прозорість і комунікація з клієнтами протягом усього процесу доставки?
Для нас вони мають вирішальне значення. Разом вони є частиною причини, чому ми запровадили команду координаторів у нашій компанії багато років тому. Це люди, які представляють своєрідний зв'язок між клініками ЕКЗ, кур'єрами ручної доставки, транспортними компаніями і, звичайно ж, клієнтами. Кожен з координаторів володіє кількома мовами. Окрім англійської на високому рівні, що є само собою зрозумілим, вони також знають інші мови світу. Наприклад, ми можемо спілкуватися з усіма нашими зовнішніми партнерами німецькою, італійською, іспанською, французькою або грецькою мовами. Ці можливості гарантують, що ми можемо спілкуватися більш ефективно і швидко, і в той же час запобігти непорозумінням, які можуть виникнути, коли речі «губляться в перекладі».
Що ви вважаєте найважливішим уроком, який ви засвоїли з моменту заснування компанії?
Найбільший урок я отримав під час пандемії Covid-19. Я зрозумів, що якщо у вас є бажання і правильна комунікація, ви можете зробити майже все. Адаптація до несподіваних умов у той час показала нам, наскільки важливо шукати рішення навіть у найскладніших ситуаціях. Не розчаровуватися, коли хтось каже, що щось нібито «неможливо».
Який найцікавіший чи найзначніший транспортний кейс запам'ятався вам найбільше?
За ці роки їх було багато. Один з них, який мені запам'ятався, - це перевезення клітин зі Скандинавії до США. Клієнт зв'язався з нами в понеділок увечері, сказавши, що репродуктивні клітини потрібно перевезти до кінця тижня. І ми доставили їх до ранку четверга.
Ще один момент, який запам'ятався - це наша робота в Україні, навіть у ці складні часи. Той факт, що ми забезпечуємо безпечне транспортування навіть у таких складних умовах, завжди переконує нас у важливості нашої роботи.
Які цінності та філософія стоять за вашою компанією? Як ви намагаєтеся відрізнити себе від конкурентів?
Для нас дуже важливий особистий та індивідуальний підхід. Всі наші координатори підтримують тісний зв'язок з клієнтами, що є ключовим моментом. Ми усвідомлюємо, що працюємо з людьми, які часто переживають складні життєві ситуації, і що кожна з їхніх історій є дуже делікатною, чутливою та особистою. Тому ми прагнемо бути максимально емпатичними. Незважаючи на зростання нашої компанії, ми не забуваємо приділяти час кожному клієнту - саме тому ми постійно зміцнюємо нашу команду.
Яким ви бачите майбутнє вашої компанії?
Наша мета - зберегти баланс між сучасними технологіями та людським підходом. Хоча ми використовуємо новітні технології, ми завжди дбаємо про те, щоб людський фактор залишався на першому місці.