Dans la médecine d'aujourd'hui, le transport sûr et rapide de matériel biologique sensible est essentiel, et les services logistiques jouent un rôle clé dans ce processus. Notre société est spécialisée dans le transport de cellules reproductrices humaines (spermatozoïdes, ovules et embryons), un matériel qui exige non seulement la plus grande précision dans la manipulation, mais aussi la technologie la plus récente pour garantir des conditions de transport optimales.
Nous aimerions vous raconter notre histoire et vous faire part de ce qui nous a amenés à fonder BioCouriers, ainsi que des défis et des succès que nous avons rencontrés en cours de route. Nous aimerions vous expliquer comment nous assurons la sécurité du transport, et pas seulement des embryons, et quelles sont les innovations que nous prévoyons pour l'avenir.
Nous vous dévoilerons progressivement les coulisses de notre entreprise et vous présenterons non seulement le fondateur, mais aussi l'ensemble de l'équipe qui veille à ce que vos cellules reproductrices uniques arrivent à destination en toute sécurité et dans les délais impartis.
Aujourd'hui, nous commençons par un entretien avec l'un des cofondateurs de BioCouriers, Marek Lupač.
Marek, d'où vous est venue l'idée de créer une entreprise de messagerie spécialisée dans l'expédition de cellules reproductrices ? Qu'est-ce qui vous a poussé à le faire ?
Il y a une dizaine d'années, j'ai appris qu'un tel domaine existait. Je travaillais déjà dans le secteur du transport, ce qui m'a naturellement intéressé. Par un concours de circonstances, l'occasion s'est présentée d'entrer dans ce secteur spécifique, et j'ai décidé de la saisir.
Quelles ont été les premières étapes de la création de l'entreprise ?
La base absolue était sans aucun doute l'obtention des licences nécessaires et des permis spécifiques requis pour le transport de matériel biologique sensible tel que les cellules reproductrices. Ensuite, il a fallu mettre en place des processus pour se conformer non seulement aux réglementations locales et internationales, mais aussi aux exigences des sociétés de transport, des cliniques de fécondation in vitro et des autres parties prenantes. Chaque détail a dû être soigneusement étudié et coordonné afin de garantir que chaque transport soit sécurisé à 100 %.
Quels sont les défis technologiques et logistiques liés au transport de cellules reproductrices ?
Nous avons accordé une grande attention à la sélection des technologies et des équipements essentiels à ce type de transport. Par exemple, nos conteneurs proviennent uniquement d'un fournisseur très réputé aux États-Unis, tandis que les instruments de mesure qui contrôlent avec précision les conditions pendant le transport sont achetés en Allemagne. Nous avons recherché des entreprises fiables et vérifiées afin de pouvoir garantir une sécurité et une qualité de transport maximales.
En termes de logistique, le plus grand défi consiste à coordonner tous les aspects du transport afin que tout s'imbrique parfaitement - les cliniques ont des heures d'ouverture fixes, les vols peuvent être retardés et de nombreux événements imprévus peuvent survenir au cours du voyage. Chaque étape doit être planifiée à la minute près, car nous ne pouvons pas nous permettre de retards dans une zone aussi sensible.
La pandémie de Covid-19 a été un test important pour nous à cet égard. Lorsque le trafic aérien s'est arrêté pratiquement du jour au lendemain, nous avons dû nous adapter en temps réel et chercher des solutions alternatives. Malgré cela, nous avons pu assurer le transport vers les destinations les plus surveillées. Par exemple, nous avons réussi à transporter des embryons vers l'Argentine pendant les mesures anti-épidémies les plus strictes, alors que le pays était presque complètement isolé.
Ce fut une période exceptionnellement difficile, car il s'agissait d'une situation totalement nouvelle pour toutes les personnes impliquées. Nous avons dû négocier avec les autorités, obtenir des dérogations, organiser des tests de dépistage du Covid-19 sur les coursiers avant et pendant le voyage, et gérer les mesures de quarantaine en fonction des réglementations nationales. Néanmoins, nous avons relevé le défi et nous sommes encore plus forts depuis. Cette expérience nous a montré à quel point il est important d'être flexible et de chercher constamment de nouvelles façons de résoudre les problèmes.
Travaillez-vous avec des cliniques de procréation assistée dans le monde entier ? En quoi les exigences diffèrent-elles d'une clinique à l'autre ?
Oui, nous travaillons avec des cliniques de FIV dans le monde entier. Nous avons voyagé sur tous les continents, à l'exception de l'Antarctique. En ce qui concerne les exigences, les normes de sécurité sont très strictes et très élevées dans tous les pays, de sorte qu'il n'y a pas beaucoup de place pour les différences.
Plusieurs fois par le passé, nous avons rencontré une situation où certains établissements médicaux ne connaissaient pas la possibilité d'un transport comme le nôtre, c'est-à-dire par l'intermédiaire de courriers professionnels de FIV. Cependant, après avoir découvert nos services, ils ont souvent opté pour cette norme, qui leur apporte un niveau de sécurité plus élevé.
Nous sommes ravis de pouvoir faire connaître ces services tout en contribuant à élever le niveau général de l'industrie.
Quelle est l'importance de la transparence et de la communication avec les clients tout au long du processus d'expédition pour BioCouriers ?
Ces aspects sont essentiels pour nous. C'est en partie pour cette raison que nous avons mis en place une équipe de coordinateurs au sein de notre entreprise il y a plusieurs années. Ces personnes assurent en quelque sorte la liaison entre les cliniques de fécondation in vitro, les transporteurs à bras, les sociétés d'expédition et, bien sûr, les clients. Chacun des coordinateurs connaît plusieurs langues. Outre l'anglais de haut niveau, qui est une évidence, ils connaissent également d'autres langues du monde. Par exemple, nous pouvons parler avec tous ces partenaires extérieurs en allemand, en italien, en espagnol, en français ou en grec. Ces options nous permettent de communiquer plus efficacement et plus rapidement, tout en évitant les malentendus qui pourraient survenir lorsque les choses sont « perdues dans la traduction ».
Quelle est, selon vous, la leçon la plus importante que vous ayez apprise depuis que vous avez créé votre entreprise ?
La leçon la plus importante a été tirée de la pandémie de Covid-19. J'ai réalisé que si l'on a la volonté et la bonne communication, on peut faire presque n'importe quoi. L'adaptation aux conditions inattendues de l'époque nous a montré à quel point il est important de chercher des solutions, même dans les situations les plus complexes. Il ne faut pas se décourager dès que quelqu'un nous dit que quelque chose est soi-disant « impossible ».
Quel est le cas de transport le plus intéressant ou le plus significatif qui vous est resté en mémoire ?
Il y en a eu beaucoup au fil des ans. L'un d'entre eux me vient à l'esprit : le transport de cellules de Scandinavie vers les États-Unis. Le client nous a contactés un lundi soir en nous disant que les cellules reproductrices devaient être transportées avant la fin de la semaine. Nous les avons livrées le jeudi matin.
Un autre point mémorable est notre travail en Ukraine, même en ces temps difficiles. Le fait que nous parvenions à assurer la sécurité du transport, même dans des conditions aussi difficiles, nous rassure toujours sur l'importance de notre travail.
Quelles sont les valeurs et la philosophie de votre entreprise ? Comment essayez-vous de vous différencier de vos concurrents ?
Une approche personnelle et individuelle est essentielle pour nous. Tous nos coordinateurs entretiennent une communication étroite avec les clients, ce qui est essentiel. Nous sommes conscients que nous travaillons avec des personnes qui traversent souvent des situations difficiles et que chacune de leurs histoires est très délicate, sensible et personnelle. C'est pourquoi nous nous efforçons d'être aussi empathiques que possible. Malgré la croissance de notre entreprise, nous veillons à prendre le temps d'accorder à chaque client l'attention dont il a besoin - c'est ainsi que nous renforçons constamment notre équipe.
Comment voyez-vous l'avenir de votre entreprise ?
Notre objectif est de maintenir un équilibre entre la technologie moderne et la touche humaine. Bien que nous utilisions les technologies les plus récentes, nous veillons toujours à ce que le facteur humain reste au premier plan.