In der heutigen Medizin ist der sichere und schnelle Transport von empfindlichem biologischem Material unabdingbar, und Logistikdienstleistungen spielen dabei eine Schlüsselrolle. Unser Unternehmen ist auf den Transport menschlicher Keimzellen (Sperma, Eizellen und auch Embryonen) spezialisiert - Material, das nicht nur höchste Präzision bei der Handhabung erfordert, sondern auch modernste Technologie, um optimale Transportbedingungen zu gewährleisten.
Wir möchten Ihnen unsere Geschichte erzählen und Ihnen mitteilen, wie es zur Gründung von BioCouriers kam und welche Herausforderungen und Erfolge wir auf unserem Weg erlebt haben. Wir möchten Ihnen erzählen, wie wir die Sicherheit des Transports, nicht nur von Embryonen, gewährleisten und welche Innovationen wir für die Zukunft planen.
Wir werden nach und nach die Geschichte hinter den Kulissen unseres Unternehmens enthüllen und Ihnen nicht nur den Gründer, sondern auch das gesamte Team vorstellen, das dafür sorgt, dass Ihre einzigartigen Keimzellen sicher und pünktlich ihr Ziel erreichen.
Heute beginnen wir mit einem Interview mit einem der Mitbegründer von BioCouriers, Marek Lupač.
Marek, wie sind Sie auf die Idee gekommen, ein auf den Versand von Keimzellen spezialisiertes Kurierunternehmen zu gründen? Was hat Sie dazu inspiriert?
Vor etwa zehn Jahren erfuhr ich, dass es einen solchen Bereich gibt. Da ich bereits in der Transportbranche tätig war, war ich natürlich interessiert. Durch eine Reihe von Umständen ergab sich die Gelegenheit, in diese spezielle Branche einzusteigen, und ich beschloss, sie zu nutzen.
Was waren Ihre ersten Schritte bei der Gründung des Unternehmens?
Die absolute Grundlage war zweifelsohne die Beschaffung der notwendigen Lizenzen und Sondergenehmigungen, die für den Transport von empfindlichem biologischem Material wie Keimzellen erforderlich sind. Dann mussten Prozesse eingerichtet werden, die nicht nur den lokalen und internationalen Vorschriften, sondern auch den Anforderungen von Transportunternehmen, IVF-Kliniken und anderen Beteiligten entsprachen. Jedes Detail musste sorgfältig durchdacht und koordiniert werden, um zu gewährleisten, dass jeder einzelne Transport zu 100 % sicher war.
Welche technischen und logistischen Herausforderungen sind mit dem Transport von Keimzellen verbunden?
Wir haben bei der Auswahl der Technologien und Ausrüstungen, die für diese Art des Transports entscheidend sind, große Sorgfalt walten lassen. So beziehen wir beispielsweise unsere Behälter nur von einem sehr renommierten Anbieter in den USA, während die Messgeräte, die die Bedingungen während des Transports genau überwachen, in Deutschland gekauft werden. Wir haben uns nach zuverlässigen und geprüften Unternehmen umgesehen, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Transportqualität gewährleisten zu können.
Was die Logistik betrifft, besteht die größte Herausforderung darin, alle Aspekte des Transports so zu koordinieren, dass alles perfekt zusammenpasst - Kliniken haben feste Betriebszeiten, Flüge können sich verspäten, und während der Reise können viele unvorhergesehene Ereignisse eintreten. Jeder Schritt muss auf die Minute genau geplant werden, denn in einem so sensiblen Bereich können wir uns keine Verzögerungen leisten.
Die Covid-19-Pandemie war für uns in dieser Hinsicht eine große Bewährungsprobe. Als der Flugverkehr praktisch über Nacht zum Erliegen kam, mussten wir uns in Echtzeit anpassen und nach alternativen Lösungen suchen. Dennoch waren wir in der Lage, selbst die am stärksten bewachten Ziele zu erreichen. So ist es uns beispielsweise gelungen, während der strengsten Anti-Epidemie-Maßnahmen Embryonen nach Argentinien zu transportieren, als das Land fast vollständig isoliert war.
Es war eine außerordentlich schwierige Zeit, weil es für alle Beteiligten eine völlig neue Situation war. Wir mussten mit den Behörden verhandeln, Ausnahmeregelungen erwirken, Tests der Kuriere auf Covid-19 vor und während der Reise organisieren und uns mit Quarantänemaßnahmen auf der Grundlage von Ländervorschriften befassen. Dennoch haben wir die Herausforderung gemeistert und sind seither noch stärker geworden. Diese Erfahrung hat uns gezeigt, wie wichtig es ist, flexibel zu sein und ständig nach neuen Lösungsmöglichkeiten zu suchen.
Arbeiten Sie mit Kliniken für assistierte Reproduktion in aller Welt zusammen? Wie unterscheiden sich die Anforderungen der verschiedenen Kliniken?
Ja, wir arbeiten mit IVF-Kliniken in der ganzen Welt zusammen. Wir sind auf alle Kontinente außer der Antarktis gereist. Was die Anforderungen anbelangt, so sind die Sicherheitsstandards in allen Ländern sehr streng und sehr hoch, so dass es kaum Unterschiede geben kann.
In der Vergangenheit sind wir mehrfach auf die Situation gestoßen, dass einige medizinische Einrichtungen nicht wussten, dass ein Transport wie der unsere möglich ist, d. h. über professionelle IVF-Kuriere. Nachdem sie jedoch unsere Dienste kennengelernt hatten, sind sie oft zu diesem Standard übergegangen, der ihnen ein höheres Maß an Sicherheit bietet.
Wir freuen uns, dass wir diese Dienstleistungen bekannt machen und gleichzeitig dazu beitragen können, den allgemeinen Standard in der Branche anzuheben.
Wie wichtig sind für BioCouriers Transparenz und Kommunikation mit den Kunden während des gesamten Versandprozesses?
Das ist für uns entscheidend. Sie sind mit ein Grund dafür, dass wir schon vor Jahren ein Team von Koordinatoren in unserem Unternehmen eingeführt haben. Diese Personen sind eine Art Bindeglied zwischen den IVF-Kliniken, den Kurierdiensten, den Transportunternehmen und natürlich den Kunden. Jeder der Koordinatoren verfügt über Kenntnisse in mehreren Sprachen. Neben Englisch auf hohem Niveau, das eine Selbstverständlichkeit ist, beherrschen sie auch andere Weltsprachen. So können wir mit all diesen externen Partnern auf Deutsch, Italienisch, Spanisch, Französisch oder Griechisch sprechen. Diese Möglichkeiten sorgen dafür, dass wir effektiver und schneller kommunizieren können, und verhindern gleichzeitig Missverständnisse, die entstehen könnten, wenn Dinge „in der Übersetzung verloren gehen“.
Was ist für Sie die wichtigste Lektion, die Sie seit der Gründung des Unternehmens gelernt haben?
Die wichtigste Lektion kam aus der Covid-19-Pandemie. Mir wurde klar, dass man mit dem Willen und der richtigen Kommunikation fast alles erreichen kann. Die Anpassung an die damaligen unerwarteten Bedingungen hat uns gezeigt, wie wichtig es ist, auch in den komplexesten Situationen nach Lösungen zu suchen. Sich nicht gleich entmutigen zu lassen, wenn uns jemand sagt, dass etwas angeblich „unmöglich“ ist.
Welches war der interessanteste oder bedeutendste Transportfall, der Ihnen in Erinnerung geblieben ist?
Da gab es im Laufe der Jahre viele. Einer, der mir besonders in Erinnerung geblieben ist, war der Transport von Zellen aus Skandinavien in die USA. Der Kunde setzte sich an einem Montagabend mit uns in Verbindung und sagte, dass die Keimzellen bis zum Ende der Woche transportiert werden müssten. Und wir haben sie bis Donnerstagmorgen dorthin gebracht.
Ein weiterer denkwürdiger Punkt ist unsere Arbeit in der Ukraine, selbst in diesen schwierigen Zeiten. Die Tatsache, dass wir selbst unter solch schwierigen Bedingungen einen sicheren Transport durchführen können, bestätigt uns immer wieder, wie wichtig unsere Arbeit ist.
Welche Werte und Philosophien stehen hinter Ihrem Unternehmen? Wie versuchen Sie, sich von Ihren Mitbewerbern zu unterscheiden?
Ein persönlicher und individueller Ansatz ist für uns sehr wichtig. Alle unsere Koordinatoren stehen in engem Kontakt mit den Kunden, was sehr wichtig ist. Wir wissen, dass wir mit Menschen arbeiten, die oft schwierige Lebenssituationen durchleben, und dass jede ihrer Geschichten sehr heikel, sensibel und persönlich ist. Aus diesem Grund bemühen wir uns, so einfühlsam wie möglich zu sein. Trotz des Wachstums unseres Unternehmens achten wir darauf, dass wir uns für jeden Kunden die Zeit nehmen, die er braucht - und so verstärken wir unser Team ständig.
Wie sehen Sie die Zukunft Ihres Unternehmens?
Unser Ziel ist es, ein Gleichgewicht zwischen moderner Technologie und menschlicher Betreuung zu wahren. Obwohl wir die neueste Technologie verwenden, stellen wir immer sicher, dass der menschliche Faktor an erster Stelle bleibt.