V dnešní medicíně je bezpečná a rychlá přeprava citlivých biologických materiálů naprosto zásadní, a právě logistické služby hrají v tomto procesu klíčovou roli. Naše společnost se specializuje na přepravu lidských reprodukčních buněk (spermie, vajíčka, ale také embrya) – materiálu, který vyžaduje nejen maximální přesnost při manipulaci, ale také špičkové technologie zajišťující optimální podmínky pro transport.
Rádi bychom vám přiblížili náš příběh a podělili se o to, co nás vedlo k založení BioCouriers a jaké výzvy i úspěchy jsme na této cestě zažili. Rádi vás seznámíme s tím, jak zajišťujeme bezpečnost přepravy nejen embryí, a jaké inovace plánujeme do budoucna.
Postupně Vám tak odhalíme zákulisí naší společnosti a představíme nejen zakladatele, ale i celý tým, který zajišťuje, že se vaše jedinečné reprodukční buňky dostanou bezpečně a včas na místo určení.
Dnes začneme rozhovorem s jedním ze spoluzakladatelů BioCouriers, Markem Lupačem.
Marku, jak Tě napadlo založit kurýrní společnost specializovanou na přepravu reprodukčních buněk? Co Tě k tomu inspirovalo?
Před přibližně deseti lety jsem se dozvěděl, že takový obor vlastně existuje. Už předtím jsem podnikal v oblasti dopravy, takže mě to přirozeně zaujalo. Díky několika okolnostem se mi naskytla příležitost do tohoto specifického odvětví vstoupit, a tak jsem se rozhodl ji využít.
Jaké byly vaše první kroky při zakládání společnosti?
Naprostým základem bylo bezesporu získání potřebných licencí a specifických povolení, která jsou nezbytná pro přepravu citlivého biologického materiálu, jako jsou reprodukční buňky. Dále bylo nutné nastavit procesy tak, aby odpovídaly nejen místním a mezinárodním předpisům, ale také požadavkům přepravních společností, IVF klinik a dalších zapojených subjektů. Každý detail musel být pečlivě promyšlen a sladěn, aby byla stoprocentně zajištěna každá jednotlivá přeprava.
Jaké technologické a logistické výzvy jsou spojené s přepravou reprodukčních buněk?
Velkou pozornost jsme věnovali výběru technologií a vybavení, které jsou pro tento druh přepravy klíčové. Například naše kontejnery pocházejí od renomovaného dodavatele z USA, zatímco měřící přístroje, které zajišťují monitoring podmínek během přepravy, nakupujeme v Německu. Hledali jsme spolehlivé a ověřené společnosti, abychom mohli garantovat maximální bezpečnost a kvalitu transportu.
Z hlediska logistiky je největší výzvou sladit všechny aspekty přepravy tak, aby na sebe vše perfektně navazovalo – kliniky mají pevně dané provozní hodiny, lety mohou mít zpoždění a během cesty se může stát celá řada nepředvídatelných událostí. Každý krok musí být naplánován s přesností na minuty, protože zpoždění si v tak citlivé oblasti nemůžeme dovolit.
Obrovskou zkouškou byla pro nás v tomto ohledu pandemie covidu-19. Když se letecká doprava prakticky ze dne na den zastavila, museli jsme se v reálném čase adaptovat a hledat alternativní řešení. Přesto jsme dokázali zajistit přepravu i do těch nejvíce střežených destinací. Například se nám podařilo přepravit embrya do Argentiny během nejpřísnějších protiepidemických opatření, kdy byla země téměř kompletně izolovaná.
Byla to výjimečně náročná doba, protože šlo o úplně novou situaci pro všechny zúčastněné. Museli jsme vyjednávat s úřady, zajišťovat výjimky, organizovat testování kurýrů na covid-19 před cestou i během ní a řešit karanténní opatření na základě nařízení jednotlivých zemí. Přesto jsme tuto výzvu zvládli a od té doby jsme ještě silnější. Tato zkušenost nám ukázala, jak důležité je být flexibilní a neustále hledat nové cesty k řešení.
Spolupracujete s klinikami asistované reprodukce po celém světě? Jak se liší požadavky různých klinik?
Ano, spolupracujeme s IVF klinikami po celém světě. Kromě Antarktidy jsme byli na všech kontinentech. Co se týče požadavků, bezpečnostní standardy jsou velmi přísné a na vysoké úrovni ve všech zemích, takže se v tomto směru požadavky nijak zásadně neliší.
V minulosti jsme se několikrát setkali se situací, kdy některá zdravotnická zařízení neznala možnost přepravy jako je ta naše, tedy prostřednictvím profesionálních IVF kurýrů. Po setkání s našimi službami ovšem často přešli na tento standard, který jim tak přináší vyšší úroveň jistoty.
Těší nás, že můžeme šířit povědomí o těchto službách a zároveň přispívat ke zvyšování celkového standardu v oboru.
Jak důležitá je pro BioCouriers transparentnost a komunikace s klienty během celého přepravního procesu?
Je pro nás naprosto zásadní. Nejen z tohoto důvodu jsme již před lety v naší společnosti implementovali tým koordinátorů. Jsou to lidé, kteří představují jakousi spojku mezi IVF klinikami, hand-carry kurýry, přepravními společnostmi a, samozřejmě, klienty. Každý z koordinátorů disponuje znalostmi hned několika jazyků. Kromě angličtiny na vysoké úrovni, která je naprostou samozřejmostí ovládají i další a méně světově užívané jazyky. Domluvíme se například německy, italsky, španělsky, francouzsky nebo řecky. Tyto možnosti nám zajišťují efektivnější a rychlejší komunikaci a zároveň tak můžeme předcházet nedorozuměním, která se mohou vyskytnout, jak se říká, ztrátami v překladu.
Co považuješ za nejdůležitější lekci, kterou jsi se naučil od doby, kdy jste společnost založil?
Největší lekci nám přinesla už zmíněná pandemie covidu-19. Uvědomil jsem si, že když je vůle a správná komunikace, dá se zvládnout téměř vše. Adaptace na tehdejší nečekané podmínky nám ukázala, jak důležité je hledat řešení i v těch nejsložitějších situacích. Nenechat se odradit na první dobrou, kdy nám někdo řekne, že něco “nejde”.
Jaký byl váš nejzajímavější nebo nejvýznamnější případ přepravy, který Ti utkvěl v paměti?
Takových byla za ty roky celá řada. Jedním z případů, který se mi vybavuje, byla přeprava buněk ze Skandinávie do USA. Klient nás kontaktoval v pondělí večer s tím, že je třeba převézt reprodukční buňky nejpozději do konce týdne. A my jsme je doručili na místo ve čtvrtek ráno.
Dalším nezapomenutelným bodem je naše působení na Ukrajině, a to i v této nelehké době. Skutečnost, že zvládáme bezpečnou přepravu i v tak náročných podmínkách nás vždy utvrdí v důležitosti naší činnosti.
Jaké hodnoty a filozofie stojí za vaší společností? Jakým způsobem se snažíte odlišit od konkurence?
Zásadní je pro nás osobní a individuální přístup. Naše koordinátorky udržují úzkou komunikaci s klienty, což je klíčové. Uvědomujeme si, že pracujeme s lidmi, kteří často procházejí složitými životními situacemi a že jsou jejich příběhy velmi delikátní a citlivé. Proto se snažíme o maximálně empatický přístup. I přes růst naší společnosti dbáme na to, abychom si na každého klienta našli dostatek času a věnovali mu potřebnou péči– i proto neustále posilujeme náš tým.
Jak vidíš budoucnost vaší firmy? Plánujete expandovat na další trhy nebo rozšířit své služby?
Naším cílem je zachovat rovnováhu mezi moderními technologiemi a lidským přístupem. Ačkoliv využíváme nejnovější technologie, dbáme na to, aby lidský faktor zůstal na prvním místě.